GRUP EDU:
Descarcă planificările
 | Înregistrare

Suport tehnic
Cele mai frecvente probleme tehnice

Rezolvare:
Pentru a folosi aplicatia pe mai multe dispozitive mobile (telefoane/ tablete), va rugam sa urmati acesti pasi:

  1. Asigurati-va ca aveti instalat, cu ultimele actualizari, programul "Jocuri Google Play" (Google Play Games) - https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.play.games&hl=en
  2. Porniti aplicatia pe unul dintre dispozitive si autentificati-va cu un cont Google (nu omiteti aceasta autentificare)
  3. Introduceti codul de activare din revista Edu
  4. Porniti aplicatia pe al doilea dispozitiv si autentificati-va cu acelasi cont Google ca si pe primul dispozitiv.

Daca ati urmat pasii si pe unul dintre dispozitive aplicatia nu este activata (aveti acces doar la un capitol), cand ajungeti in pasul in care va cere codul, lasati campul gol si apasati pe tasta "OK". Va rugam sa ne contactati pe adresa de e-mail suport@edituraedu.ro, iar in mesaj sa includeti informatiile suplimentare afisate dupa apasarea butonului. Un reprezentant al editurii va efectua activarea in mod manual. Dupa aceasta activare, veti primi un mail de confirmare.

Cauză: Această problemă poate avea două cauze: fie softul plăcii video din calculatorul dumneavoastră nu a fost instalat deloc/ a fost instalat în mod greșit, fie placa video nu corespunde cerințelor minime de sistem.

Rezolvare: Pentru a rezolva această problemă tehnică, avem nevoie de numele exact al plăcii video. Puteți afla acest nume descărcând și rulând programul GPU-Z aflat aici, numele plăcii fiind notat chiar pe primul câmp (Name). Vă rugăm să ne comunicați numele plăcii și sistemul de operare folosit (Windows XP/ Vista/ 7/ 8/ 8.1/ 10) pe adresa de email suport@edituraedu.ro. În cel mai scurt timp departamentul de suport tehnic vă va trimite o rezolvare.

Cauză: De cele mai multe ori problema este cauzată de instalarea defectuoasă a softului. Programul de tip codec nu s-a instalat corect.

Rezolvare: Se descarcă aplicația de instalare a codec-ului cu ajutorul acestui link: clic aici. După descărcare, se instalează această aplicaţie.

Cauză: De cele mai multe ori problema este cauzată de instalarea defectuoasă a softului prin necitirea de către CD-ROM a unor fişiere.

Rezolvare: Se închide ecranul negru apăsând simultan tastele: Ctrl – Alt – Delete. Se procedează apoi la instalarea CD-ului astfel: dublu clic pe My Computer, clic dreapta pe CD-Rom (softul Edu) şi OPEN sau EXPLORER, apoi dublu clic pe setup.exe. Astfel se va deschide interfaţa de instalare, dumneavoastră urmând să daţi clic pe butoanele: Înainte – De acord – Înainte şi Instalează. Astfel va reîncepe procesul de instalare, acesta durând circa 3 – 4 minute, după care ar trebui să se lanseze softul. Dacă problema persista, vă rugăm să ne scrieţi pentru a vă trimite un link de descărcare al softului (oricum aplicaţia va rula doar cu CD-ul original în unitate).

Cauză: CD-ROM-ul nu poate citi fişierele aflate în zona protecţiei împotriva copierii (adică a zgârieturii pe CD).

Rezolvare: Se încearcă reluarea procesului de instalare, deoarece în cele mai multe cazuri fişierele problemă vor fi citite, iar dacă problema persistă, vă rugăm să ne scrieţi pentru a vă trimite un link de descărcare al softului (oricum aplicaţia va rula doar cu CD-ul original în unitate).

Cauză: Softul EDU nu reuşeşte să salveze profilul dumneavoastră din cauza restricţiilor impuse de Flash Player, de un program antivirus/firewall sau de sistemul dumneavoastră de operare.

Rezolvare: Pentru a rezolva problema, dați clic aici. Apoi vă rugăm să urmaţi paşii din acest filmuleț. Dacă respectaţi instrucţiunile, setările de profil se vor reseta, iar programul la pornire va cere din nou să creaţi un profil. Aveţi grijă să nu apăsaţi Enter după completarea formularului!

Cauză: Softul EDU nu reuşeşte să salveze profilul dumneavoastră din cauza restricţiilor impuse de Flash Player, de un program antivirus/firewall sau de sistemul dumneavoastră de operare.

Rezolvare: Se descarcă aplicaţia cu ajutorul acestui link: clic aici. După descărcare, se instalează aplicaţia.

Dacă întâmpinați o altă problemă tehnică, vă rugăm să completați formularul de mai jos.
Copyright - Toate drepturile sunt rezervate Editurii Edu!
Termeni şi condiţii
Politica de retur
Politica de confidentialitate
ANPC

Acest site foloseşte cookies. Prin navigarea pe acest site, vă exprimaţi acordul asupra folosirii cookie-urilor.